Publication: Otel işletmelerinde müşterilerin hizmet beklentileri ve
memnuniyet (Tatmin) düzeylerinin değerlendirilmesine
ilişkin bir araştırma: Şifa tur örneği
Files
Date
2014
Authors
KEMERLİOĞLU,MUSTAFA
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
TÜRK HAVA KURUMU ÜNİVERSİTESİ
Abstract
Description
Keywords
Turizm = Tourism ; İşletme = Business Administration, Hizmet kalitesi = Service quality ; Konaklama işletmeleri = Occommodation enterprises ; Müşteri hizmetleri = Customer services ; Müşteri sadakati = Customer loyalty ; Müşteri tatmini = Customer satisfaction ; Oteller = Hotels ; Servqual yöntemi = Servqual method ; Turizm işletmeciliği = Tourism business ; Turizm işletmeleri = Tourism businesses ; Ölçekler = Scales