YEREL YÖNETİMLERDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN UYGULANABİLİRLİĞİNİN ARAŞTIRILMASI: GEREDE BELEDİYESİ ÖRNEĞİ

Abstract

Başlangıçta özel şirketlerde uygulanan Toplam Kalite Yönetimi (TKY) sistemi,daha sonraki yıllarda kamu sektöründe de uygulanmaya başlanmıştır.Bu çalışmanın amacı, yerel yönetimlerde uygulanmaya çalışılan TKYsistemini incelemektir. Araştırmada, Gerede Belediyesi kapsamında TKY’ninbelediyelerde uygulanabilirliğinin önündeki engellerin neler olduğu tespitedilmeye çalışılmış ve çözüm önerileri sunulmuştur. Bu doğrultuda kurumdaKalite Yönetim Sistemi uygulamalarını etkileyen demografik unsurlar, TKYilkeleri, örgütsel ve yönetsel unsurları ölçmek amacıyla bir anket formuoluşturularak Gerede Belediyesi’nde çalışan personele uygulanmıştır. Anketsonuçları SPSS 22 paket programında istatiksel olarak değerlendirilmiş, FaktörAnalizi ve ANOVA Analizleri yapılmıştır. Elde edilen bulgular doğrultusundaGerede Belediyesi’nde TKY’yi destekleyen ve zorlaştıran unsurlar belirlenmiştir.Çalışmada, TKY’nin belediyelerde uygulanmasının önünde halen zorluklarolmasına rağmen çaba ve gayret gösterildiği takdirde başarılı sonuçlaralınabileceği sonucuna ulaşılmıştır.